DA HELPDESK A CUSTOMER SERVICE: Il Faro indica la Via

Fissare i pilastri del ruolo “Helpdesk – Customer Service”, affinché i partecipanti abbiano piena consapevolezza dell’importanza dei loro comportamenti e azioni sia per il cliente sia per l’azienda
Aumentare la consapevolezza del ruolo, per consentire ai partecipanti di aumentare le loro capacità commerciali, negoziali e di leadership in tutte le fasi della relazione del cliente
Far testare in presa diretta ai partecipanti le loro modalità di comunicazione e relazione, soprattutto quando il cliente o la situazione diventano critici
Allenare i partecipanti a modulare e usare la voce, le intonazioni, le pause aldilà del contenuto, per conquistare e guidare il cliente
Dare strumenti pratici per l’autocontrollo, la tranquillità, l’eleganza nel problem solving così da migliorare non solo la vita del cliente, ma anche la qualità della propria vita in azienda
Diffondere la consapevolezza che al centro dell’azienda c’è il cliente
Tradurre in pratica metodi e strumenti nuovi
Sviluppare il Manuale Customer Service come base di lavoro comune per i partecipanti, da estendere anche ai colleghi coinvolti

January 11, 2016 1:00 am - 1:00 am(GMT+00:00)

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