·             aumentare la consapevolezza dei partecipanti dei loro stili ed approcci, perché possano guidare maggiormente i clienti nelle direzioni volute

·             aumentare il controllo e la gestione tranquilla e serena delle situazioni e delle persone critiche, dei “no”, delle resistenze

·             potenziare le capacità commerciali, e non solo tecniche, in fase di gestione delle comunicazioni con i clienti, di risoluzione dei problemi, per saper recuperare e rafforzare la relazione personale e quindi la fiducia degli interlocutori

·             trasferire una Metodologia in 5 passi che consenta di gestire la relazione con il cliente secondo un processo strutturato a prova di bomba

·             costruire insieme il Kit di Salvataggio per governare tutte le fasi della relazione, dall’attacco durante i primi minuti di telefonata, al bilanciamento corretto nel rapporto personale/professionale, sino al re-call per riagganciare le varie tipologie di clienti e definire passi successivi