vogliamo:

• 1° chiave: marketing internazionale
  • comprendere perché e come un’azienda entra in mercati internazionali, per aiutare i partecipanti a considerare il proprio lavoro quotidiano da un punto di vista più ampio
  • sapere come si sviluppa e si gestisce un piano di marketing internazionale, in passi progressivi
  • inquadrare il ruolo e l’importanza dell’ufficio commerciale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, all’interno del processo di vendita e gestione dei clienti
• 2° chiave: selezione, conquista, fidelizzazione dei clienti
  • conoscere metodi e strumenti che consentono di selezionare, profilare e classificare i clienti-chiave per un’azienda
  • capire sulla base di quali elementi i clienti scelgono, decidono, pagano, e quando si ritengono veramente soddisfatti dei prodotti e dei servizi che un’azienda offre
• 3° chiave: immagine e brand internazionale
  • imparare a valorizzare e vendere immagine e reputazione di azienda e prodotti, per distinguerci velocemente negli scenari internazionali
  • regole pratiche per presentare l’ azienda sul sito web, nelle presentazioni aziendali, nella documentazione commerciale, in modo focalizzato, coerente, professionale
• 4° chiave: gestione dei clienti internazionali
  • apprendere per applicare metodi e tecniche pratiche nella gestione delle relazioni con i clienti internazionali; approfondire le macrotipologie culturali, i do’s e i dont’s
  • potenziare le capacità di comunicazione internazionale dei partecipanti, per aiutarli a interagire in modo efficace con qualsiasi tipo di referente straniero, anche quando l’inglese è di sopravvivenza
• 5° chiave: customer service e gestione dei clienti critici
  • trasmettere tecniche e metodi per consentire ai partecipanti di gestire con disinvoltura reclami, clienti e situazioni critiche

rafforzare la consapevolezza del ruolo e l’importanza che il commerciale interno riveste per la conquista e la fidelizzazione dei clienti, attraverso esempi pratici e casi reali