obiettivi:

• • • fissare i pilastri del ruolo “helpdesk – customer service”
    • aumentare le capacità commerciali, negoziali e di leadership in tutte le fasi della relazione del cliente per gestire al meglio qualsiasi tipo di reclamo
    • acquisire strumenti pratici per l’autocontrollo, la tranquillità, l’eleganza nel problem solving così da migliorare non solo la vita del cliente, ma anche la qualità della propria vita in azienda
    • trasformare un reclamo in occasione di vendita e fidelizzazione del cliente
    • saper come gestire clienti e situazioni complesse velocizzando i tempi per risolvere qualsiasi problema mantenendo la buona relazione con l’interlocutore
    • sviluppare il Manuale Customer Service