03may(may 3)1:00 am23(may 23)1:00 amDA ASSISTENZA TECNICA A FULL SERVICE PER I CLIENTI
Event Details
potenziare le capacità relazionali e commerciali di chi fornisce supporto tecnico ai clienti trasformare il servizio di assistenza tecnica in una funzione commerciale full service, che semplifica e velocizza la ricerca
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- potenziare le capacità relazionali e commerciali di chi fornisce supporto tecnico ai clienti
- trasformare il servizio di assistenza tecnica in una funzione commerciale full service, che semplifica e velocizza la ricerca delle soluzioni giuste per il cliente
- aumentare la consapevolezza che soddisfazione e fidelizzazione si creano quando il cliente chiede supporto
- incrementare la consapevolezza di stili e approcci individuali per affinare le proprie conoscenze e competenze di comunicazione e self-marketing
- trasferire le competenze fondamentali relative al funzionamento della comunicazione, per facilitare il superamento di differenze di vedute con i clienti, ma anche tra le funzioni interne, per arrivare all’obiettivo comune
- aumentare il controllo e la gestione autonoma e serena delle situazioni e dei clienti complessi, dei “no”, delle resistenze, delle aggressioni
- sviluppare le capacità di problem solving
- applicare una nuova mentalità, nuovi metodi e strumenti alle situazioni quotidiane che si verificano in azienda e nelle relazioni con i clienti
Time
May 3, 2018 1:00 am - may 23, 2018 1:00 am(GMT+00:00)
Location
Njuko Padova - Cubo Rosso