Vogliamo:

• potenziare le capacità relazionali e commerciali di chi fornisce supporto tecnico ai clienti , così da saper trasmettere un servizio percepito come professionale e strutturato
• trasformare il servizio di assistenza tecnica in una funzione commerciale full-service, che semplifica e velocizza la ricerca delle soluzioni giuste per il cliente, trova le alternative possibili, preservando gli obiettivi aziendali
• allenare i partecipanti a saper guidare il cliente anche per telefono, alla luce di come funziona la comunicazione telefonica
• aumentare la consapevolezza che la soddisfazione e la fidelizzazione si creano quando il cliente chiede supporto
• incrementare la consapevolezza di stili e approcci individuali attraverso role-plays, esercitazioni individuali e di gruppo
• trasferire le competenze fondamentali relative al funzionamento della comunicazione, per facilitare il superamento di differenze di vedute con i clienti, ma anche tra le funzioni interne, per arrivare all’obiettivo comune
• aumentare il controllo e la gestione autonoma e serena delle situazioni e dei clienti complessi, dei “no”, delle resistenze, delle aggressioni
• sviluppare le capacità di problem solving, aumentando eleganza e velocità nella ricerca delle soluzioni possibili
• applicare una nuova mentalità, nuovi metodi e strumenti alle situazioni quotidiane che si verificano in azienda e nelle relazioni con i clienti