Obiettivi principali del seminario

1. Comprendere il valore strategico del Customer Service: passare da un ruolo di gestione operativa a una funzione che crea valore per l’azienda.
2. Migliorare le competenze relazionali e comunicative: saper gestire conversazioni complesse, comprendere meglio i clienti e rispondere efficacemente alle loro esigenze.
3. Acquisire tecniche di negoziazione e problem-solving: trasformare le criticità in opportunità, gestendo le obiezioni in modo costruttivo.
4. Sviluppare una mentalità commerciale proattiva: imparare a individuare opportunità di cross-selling e up-selling in modo naturale e funzionale.
5. Gestire le priorità e migliorare l’efficienza operativa: ottimizzare il proprio tempo e le attività quotidiane per ottenere il massimo risultato con il minimo sforzo.
6. Creare relazioni di fiducia e fidelizzare i clienti: diventare un punto di riferimento per il cliente, migliorando la customer experience e la percezione del servizio.
7. Sviluppare un mindset orientato alla crescita e all’auto-miglioramento: lavorare sulla sicurezza, l’autostima e l’influenza per affrontare le sfide con maggiore consapevolezzaCONTENUTI  L’evoluzione del Customer Service: da funzione operativa a leva strategica per il business.  La metodologia delle 5 dita: un processo chiaro e strutturato per gestire al meglio ogni interazione con il cliente.  Ascolto attivo e domande killer: come ottenere le informazioni giuste e capire cosa vuole davvero il cliente.

     Il potere della comunicazione efficace: persona vs. ruolo, il linguaggio che crea fiducia.

     Il muro del pianto: identificare le principali difficoltà e costruire soluzioni concrete.

     Priorità e gestione del tempo: il metodo “Start from the End” per ottimizzare le attività.

     Tecniche di negoziazione per il Customer Service: come ottenere il massimo senza compromettere la relazione.

     Gestione delle obiezioni e dei clienti difficili: strategie pratiche per disinnescare conflitti e tensioni.

     Cross-selling e up-selling efficace: trasformare una richiesta in un’opportunità di business.

     La piramide relazionale: chi parla con chi, come creare connessioni di valore.

     Self-marketing e visibilità interna: farsi riconoscere e valorizzare il proprio contributo.

     Dalle parole ai fatti: azioni concrete per migliorare il proprio impatto nel ruolo