Laboratorio rivolto a chi opera in ruoli di relazione con clienti esterni o interni e desidera potenziare impatto, consapevolezza e strumenti comunicativi nel proprio lavoro quotidiano.

• Customer Service e Post-Vendita – per rafforzare la qualità del contatto e la gestione delle situazioni critiche.
• Assistenza Tecnica e Back Office – per migliorare ascolto, chiarezza e capacità di influenza.
• Commerciali, Account, Responsabili di Reparto e Project Leader – per integrare logiche di negoziazione, collaborazione e problem solving con clienti e colleghi.

Approccio adatto a profili con esperienze diverse: ciascuno lavora su casi propri e contribuisce all’apprendimento collettivo.

Obiettivi

• Sperimentare in laboratorio tecniche di comunicazione, negoziazione e gestione delle relazioni, partendo da casi concreti.
• Allenare la lucidità e l’impatto nelle situazioni di tensione o conflitto, con esercitazioni e feedback in diretta.
• Rafforzare la capacità di influenza, equilibrio e credibilità nei confronti di clienti e interlocutori interni.
• Tradurre comportamenti efficaci in azioni replicabili, con strumenti semplici e immediatamente applicabili.
• Potenziare la collaborazione interfunzionale, sviluppando consapevolezza di ruolo e responsabilità condivise.

Consolidare la mentalità orientata al valore, facendo del Customer Service un motore di crescita aziendale

  Kick-off – Il Customer Service che crea valore
Focus sugli snodi chiave della relazione: fiducia, concretezza, influenza.

  Le 5 Dita in Azione
Allenamento pratico sul metodo: informarsi, definire obiettivi, costruire relazione, agire, chiudere con “prossimi passi”.

  Negoziare in azienda e con il cliente
Laboratorio di simulazioni su casi reali: dire “no” con autorevolezza, gestire interlocutori forti, ottenere supporto e risultati.

  Comunicare con efficacia e impatto
Tecniche per rendere il messaggio chiaro, assertivo e orientato all’azione; uso del linguaggio funzionale e della postura comunicativa.

  Fiducia e connessione
Costruire relazioni solide attraverso la Matrice Informazioni Funzionali/Personali: come conoscere davvero chi abbiamo davanti.

  Action Lab – Start from the End
Definizione dei micro-obiettivi individuali e piani d’azione concreti per migliorare la propria efficacia relazionale.

  Muro delle Soluzioni
Raccolta e condivisione delle migliori strategie e buone pratiche emerse nel gruppo