perché partecipare:

• acquisire l’atteggiamento mentale e quindi i comportamenti più efficaci per gestire ogni tipologia di reclamo, trasformandola in opportunità di vendita e fidelizzazione del cliente
• saper fissare i pilastri del ruolo “helpdesk – customer service”, superando le aspettative del cliente
• aumentare le capacità commerciali, negoziali e di leadership in tutte le fasi della relazione del cliente
• acquisire strumenti pratici per l’autocontrollo, la tranquillità, l’eleganza nel problem solving così da migliorare non solo la vita del cliente, ma anche la qualità della propria vita in azienda
• sviluppare insieme agli altri partecipanti il proprio Manuale Customer Service