Obiettivi:

• acquisire l’atteggiamento mentale e quindi i comportamenti più efficaci per gestire ogni tipologia di telefonata, trasformandola in opportunità di vendita e fidelizzazione del cliente
• fissare i pilastri del ruolo “Customer Care Service”, sia dal punto di vista dell’azienda, sia dal punto di vista del cliente, affinché i partecipanti abbiano piena consapevolezza dell’importanza dei loro comportamenti e azioni
• aumentare le capacità commerciali, negoziali e di leadership in tutte le fasi della relazione con cliente
• acquisire strumenti pratici per l’autocontrollo, la tranquillità, l’eleganza nel problem solving così da migliorare non solo la vita del cliente, ma anche la qualità della propria vita in azienda, riducendo lo stress
• diffondere la consapevolezza che al centro dell’azienda c’è il cliente